Luren är en app som svarar i telefon åt företag. Vi sparar bara det som behövs för att växeln ska fungera, och vi säljer aldrig uppgifter till någon.
Vem ansvarar
Luren tillhandahålls av Life flow AB. Vi är personuppgiftsansvariga för uppgifter om dig som använder appen. För samtal till ett företag som använder Luren är det företaget som är personuppgiftsansvarigt, och vi behandlar uppgifterna för deras räkning som personuppgiftsbiträde.
Uppgifter om dig som använder appen
- Mobilnummer, för att du ska kunna logga in med en kod via sms.
- Namn, som visas för dina kollegor i teamet.
- Företagets uppgifter: namn, webbplats, öppettider, hälsning, vald röst och växelnummer.
- Enhetens push-token, för att telefonen ska kunna ringa och visa notiser när någon ringer växeln.
Uppgifter om den som ringer
- Telefonnummer och tidpunkt för samtalet.
- Namn och ärende, om den som ringer lämnar det för att bli uppringd.
- En kort sammanfattning av samtalet och hur det slutade, till exempel besvarat av teamet eller löst av assistenten.
Samtalen spelas inte in, och vi sparar ingen fullständig utskrift. Under samtalet omvandlas talet till text och tillbaka till tal för att assistenten ska kunna svara.
Webbplatsen
För att kunna svara på frågor läser assistenten in företagets egen webbplats. Det är bara offentliga sidor som företaget själv anger.
Leverantörer vi använder
- Supabase: databas och inloggning. Lagras i EU (Stockholm).
- 46elks: telefoni och sms, Sverige.
- LiveKit: överföring av ljud under samtalet.
- Deepgram: tal till text.
- Anthropic: språkmodellen som formulerar assistentens svar.
- ElevenLabs: text till tal, assistentens röst.
- Apple: push-notiser.
Några av leverantörerna finns utanför EU. Överföringen sker då med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller ett beslut om adekvat skyddsnivå. Leverantörerna får bara använda uppgifterna för att leverera tjänsten till oss.
Hur länge vi sparar uppgifter
Uppgifterna sparas så länge kontot och växeln finns. När ett konto eller en växel raderas raderas också de uppgifter som hör till den.
Dina rättigheter
Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, att få dem rättade eller raderade, och att invända mot hur vi använder dem. Har du ringt till ett företag som använder Luren vänder du dig i första hand till det företaget. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontakt
Frågor om integritet, eller vill du radera ditt konto? Skriv till oss via kontaktformuläret.